PNC Personnel Navigant Commercial (du 25 mars au 06 juin 2019)

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Description

Formation PNC / Personnel Navigant Commercial – Hôtesse de l’air / Stewart

 

Pour beaucoup devenir steward ou hôtesse de l’air est un rêve depuis tout(e) petit(e), pour d’autres c’est une réalité. Le métier de steward ou d’hôtesse de l’air est l’un des métiers de l’accueil les plus populaires.

Qu’est ce que le métier de steward ou d’hôtesse de l’air?
Le steward ou l’hôtesse de l’air est l’agent de bord qui accompagne les passagers tout au long du vol. Sa mission commence à l’entrée de l’avion où il/elle doit accueillir le passager, l’installer sur son siège et l’informer des consignes de sécurité. Par ailleurs il/elle doit s’assurer qu’il les applique durant le vol mais aussi veiller à son confort. Il/elle doit lui offrir des plateaux repas et des boissons, lui apporter les premiers soins en cas de malaise. Il arrive aussi à ce qu’il/elle vend quelques articles duty free durant le vol. Il/elle se doit de rester au petit soin du passager, le tout avec le sourire.
Cependant sa mission commence bien avant le vol, les stewards ou les hôtesses de l’air doivent se rendre à l’aéroport 1h avant le vol pour se répartir les tâches. Ils/elles doivent nettoyer l’appareil et le désinfecter, vérifier que tous les équipements sont fonctionnels avant d’accueillir les passagers.

Quels sont les autres appellations du métier de steward ou d’hôtesse de l’air ?
Très populaire sous le nom de steward ou d’hôtesse de l’air, son appellation au près de l’aviation est celui de PNC soit personnel navigant commercial.

Quelles sont les qualités indispensables au métier de steward ou d’hôtesse de l’air ?
Le steward ou l’hôtesse de l’air doit avoir un bon sens relationnel, une bonne résistance à la fatigue et au stress due aux heures de vol qui peuvent être longues et décalées.
Il/elle doit aussi savoir faire preuve de sang froid face à certains passagers peu courtois.
Être souriant(e) et avoir une excellente présentation sont des principes primordiaux, car il/elle représente l’image de la compagnie qui l’emploie.
En outre il/elle doit avoir des connaissances en langues étrangères dont le minimum requis est l’anglais.