Sensibilisation PHMR

La formation Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite (APMR) prépare les stagiaires à assurer l’assistance et l’accompagnement des passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite au sein des plateformes aéroportuaires. Elle a pour objectif de garantir un service professionnel, sécurisé et respectueux, en assurant le confort, la dignité et l’autonomie des passagers tout au long de leur parcours : de l’enregistrement à l’embarquement, jusqu’à l’arrivée et la récupération des bagages. Les participants acquièrent les compétences techniques, relationnelles et réglementaires nécessaires pour intervenir dans le strict respect des exigences européennes, des procédures aéroportuaires et des standards de qualité imposés aux exploitants et aux sociétés d’assistance.

• Assurer l’accueil, l’information et l’orientation des passagers au départ, à l’arrivée ou en correspondance, avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance, en utilisant les outils et dispositifs mis à disposition. • Accompagner et assister les personnes à mobilité réduite en tenant compte de leurs besoins spécifiques, de leur autonomie et de leurs attentes, tout au long des différentes étapes du parcours en aérogare. • Contribuer à la fluidité des flux passagers en identifiant et en régulant les points sensibles susceptibles de générer des encombrements ou des situations de tension. • Appliquer les principes fondamentaux de la sûreté et de la sécurité aéroportuaire, ainsi que les notions essentielles liées aux facteurs humains et à la gestion des comportements. • Assurer une communication efficace avec la hiérarchie, les équipes opérationnelles et, le cas échéant, les autorités compétentes, en rendant compte de toute situation particulière ou incident.

• Être âgé(e) de 18 ans minimum. • Maîtriser la compréhension et l’expression en langue française, à l’oral comme à l’écrit. • Disposer d’un casier judiciaire vierge, condition indispensable pour l’obtention des autorisations d’accès en zone aéroportuaire réglementée. • Être titulaire du permis B et disposer d’un véhicule personnel (fortement recommandé compte tenu des horaires décalés et de l’accessibilité des plateformes aéroportuaires). • Présenter une aptitude au travail physique et à l’exercice d’activités en horaires décalés (matin, nuit, week-end).

Cadre professionnel et environnement aéroportuaire (3h30) ◦ Présentation du cadre pédagogique et des objectifs ◦ Découverte du métier d’agent APMR et des perspectives d’évolution ◦ Notion de coactivité et coordination des intervenants ◦ Organisation d’un aéroport : côté ville / côté piste et zonage réglementé ◦ Rôle des autorités et services de l’État (DGAC, OACI, IATA, services compétents) ◦ Lecture de plans et repérage dans les différentes zones aéroportuaires Relation client et gestion des flux (3h30) ◦ Accueil, information et orientation des passagers ◦ Techniques de communication (verbal, non verbal, paraverbal) ◦ Posture professionnelle, assertivité et adaptation interculturelle ◦ Identification des besoins et gestion des situations sensibles ◦ Gestion des flux et distinction priorités / urgences ◦ Utilisation des outils d’information (affichages, bornes, TVM) ◦ Communication opérationnelle et reporting Procédures spécifiques aux passagers à mobilité réduite (3h30) ◦ Cadre réglementaire applicable (Règlement CE 1107/2006 et cadre aérien civil) ◦Identification des typologies de passagers à particularité ◦ Modalités de prise en charge et accompagnement aux contrôles ◦ Équipements adaptés : fauteuils, véhicules d’assistance ◦ Animaux d’assistance et règles applicables ◦ Codification IATA – SSR et demandes spécifiques compagnies ◦ Notions relatives aux billets, bagages et étiquetage Module Coactivité en Zone Aéroportuaire – 3h30 ◦ Comprendre la place de chaque agent dans la coactivité autour d'un aviron ◦ Comprendre les risques liés à chacun des métiers présents autour d'un avion ◦ Connaître et repérer les dangers qui peuvent entourer les différents agents. Modules de sûreté aéroportuaire – 7h00 ◦ Obtenir le module 11.2.6.2 (Formation Badge), cours de référence DGAC sûreté pour les personnels bénéficiant d’un accès sans escorte en Zone de Sûreté à Accès Réglementé en vue d’obtenir un Titre de Circulation Aéroportuaire. ◦ Obtenir le module 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers), cours de référence DGAC sûreté pour les personnes qui effectuent les opérations de vérification de concordance entre passagers et bagages. Module Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – 3h30 ◦ Définir le Système de Gestion de la Sécurité et l’introduction règlementaire en aviation civile. ◦ Évolution des modes de pensée et perception des causes probables d’un accident. ◦ Différencier les évènements ultimes et les événements indésirables. ◦ Citer les méthodes de gestion des risques. ◦ Tenir compte des notions de facteurs humains. ◦ Faire le lien entre le SGS et le SGQ (Système de Gestion de la Qualité). Module Sécurité sur la Piste – 3h30 ◦ Définir les secteurs fonctionnels côté piste liés aux zones de circulation TRA / MAN. ◦ Citer les différents équipements de protection Individuels et leur rôle. ◦ Identifier les dangers liés à l’activité aéroportuaire côté piste. ◦ Définir les différents périmètres de sécurité autour de l’aéronef. ◦ Définir la Zone d’Évolution Contrôlée. ◦ Mesurer les dangers imminents aux abords d’un aéronef Module : Gestes et Postures – 3h30 ◦ Décrire les différentes pathologies. ◦ Identifier les zones du corps pouvant être affectées. ◦ Appliquer les principes de manutention. ◦ Citer les différents éléments qui permettent d’avoir une bonne hygiène de vie. Module DGR IATA 7.5 - 3h30 Identifier et classer les marchandises dangereuses Lire et comprendre les informations de danger Repérer les marchandises dangereuses cachées dans le fret et le courrier Accepter les bagages des passagers et de l’équipage Expliquer les bases des procédures d’urgence

Les formateurs de 2M TRAINING sont des professionnels confirmés issus des domaines de l’aéronautique, de la sûreté et de la sécurité aéroportuaire. Ils disposent d’une expérience significative sur le terrain auprès des compagnies aériennes et des prestataires intervenant en plateforme aéroportuaire. Qualifiés et diplômés dans leur spécialité, ils maîtrisent parfaitement les cadres réglementaires, les procédures opérationnelles et les exigences qualité propres au secteur aérien. Tous sont formés à la pédagogie pour adultes et inscrivent leur intervention dans une démarche qualité structurée. Leur méthode pédagogique repose sur une approche active et professionnalisante : mises en situation réalistes, simulations opérationnelles, études de cas et partage d’expérience, afin de garantir des compétences immédiatement mobilisables en environnement aéroportuaire.

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée et adaptée aux exigences pédagogiques de la formation. • Utilisation de supports pédagogiques numériques projetés via un écran interactif ou un téléviseur professionnel. • Méthode expositive (magistrale) pour l’acquisition des connaissances théoriques et réglementaires. • Méthodes active, participative et interrogative favorisant l’analyse de cas concrets, les échanges d’expérience et les mises en situation professionnelles. • Évaluations formatives tout au long du parcours : quiz en salle, questionnements dirigés, tours de table, exercices pratiques et simulations. • Mise à disposition des supports pédagogiques en version numérique à l’issue de la formation via un espace en ligne sécurisé.

Pour toute information relative à votre projet de formation, l’équipe de 2M TRAINING est joignable au : 📞 09 72 54 24 01 📧 [email protected] L’inscription est possible jusqu’à la veille du démarrage, sous réserve de disponibilité et de validation des prérequis. Une évaluation préalable peut être organisée afin de sécuriser votre entrée en formation. Pour les formations sur mesure, le délai moyen de mise en place est d’environ un mois, variable selon la durée du programme et les exigences réglementaires applicables. En cas de situation de handicap, merci de nous en informer dès le premier contact afin d’anticiper les adaptations nécessaires. Nos locaux sont conformes à la réglementation ERP et accessibles aux personnes en situation de handicap. Vos interlocuteurs Référente pédagogique Sandra PUCAR [email protected] Référente Handicap & RGPD Alexandra POULAIN [email protected] Référent formation Makram MEGDICHE [email protected]

• Feuilles d’émargement signées par demi-journée, permettant le suivi rigoureux de l’assiduité des stagiaires. • Évaluations théoriques sous forme de questions orales et écrites, incluant des QCM de validation des connaissances. • Des questionnaires réglementaires conformes aux exigences de la DGAC pour les modules de sûreté concernés (11.2.6.2 – Badge/TCA et 11.2.3.8 – Vérification de concordance), réalisés sous format officiel • Un questionnaire relatif aux marchandises dangereuses (DGR IATA 7.5 CBTA) • Des évaluations portant sur le SGS-FH, la sécurité piste, les gestes et postures ainsi que les procédures générales APMR et Accueil • Les compétences pratiques sont évaluées au travers de mises en situation professionnelles : • Jeux de rôle en français et en anglais (accueil, orientation, gestion des flux) • Simulation complète de prise en charge d’un passager à mobilité réduite • Exercices opérationnels en environnement aéroportuaire • En fin de formation, un questionnaire d’évaluation est complété par les stagiaires afin de mesurer la satisfaction et d’identifier les axes d’amélioration.

En fonction de votre projet professionnel, le métier d’agent APMR constitue une première étape vers des fonctions à plus haute responsabilité. Avec de l’expérience et/ou un complément de formation, vous pourrez évoluer vers des postes d’agent d’escale aéroportuaire, de chef d’équipe, de superviseur ou de technicien spécialisé. Des perspectives existent également vers des fonctions d’encadrement, de management ou d’exploitation, aussi bien en environnement aéroportuaire que dans les gares, les hôpitaux ou les transports publics.

La formation est conçue en conformité avec la réglementation nationale et européenne applicable en environnement aéroportuaire, ainsi qu’avec les référentiels opérationnels en vigueur. Elle intègre les exigences de sûreté, de sécurité et de qualité imposées par les autorités compétentes et par les compagnies aériennes.

(Données basées sur l'année 2025 et sur 240 apprenants) Taux de réussite: 99% Taux de satisfaction des apprenants : 96%